Els ulls i orelles de l’empresa
Mystery Shopper
Actualment, moltes empreses compten amb aquesta figura, amb l’objectiu d’augmentar la seva rendibilitat i competitivitat.
La metodologia Mystery Shopper, és una tècnica que consisteix en que un professional avalua l’experiència real dels clients d’un negoci simulant que és un d’ells. Aquesta eina permet analitzar la qualitat d’un servei o organització amb la finalitat d’emprendre accions de millora. Es tracta d’una auditoria anònima amb l’objectiu de contribuir a la millora des de l’avaluació objectiva i neutre en un escenari real i quotidià.
Què avaluem?
A mode d’exemple, algunes de les preguntes que avalúa un Mystery Shopper poden ser:
Beneficis
Mesurar la qualitat del servei per a detectar errors i esbrinar aspectes de l’empresa que es poden millorar
Conèixer als empleats al seu lloc de treball i saber si estan complint amb els procediments establerts per l’empresa
Autoavaluar-se i avaluar a la competència per aconseguir avançar-nos a ella, diferenciar-nos i ser més competitius
Incrementar la satisfacció dels clients i fidelitzar-los
Millorar la imatge corporativa
La importància de la imatge que transmetem…
Cada visita d’un client o client potencial, pot traduir-se en un ingrés
Per a cada queixa que detectem, hi ha 25 queixes que no sortiran a la llum
Costa 5 vegades més atraure un client nou que mantenir un d’existent
El 96% dels clients prefereixen no perdre el temps fent una reclamació i senzillament decideixen no tornar a consumir
En definitiva, els nostres empleats i l’atenció al client que aquests ofereixen son la carta de presentació de la nostra empresa i representen els valors i la forma de fer que caracteritza al nostre negoci.
Quin tipus d’empreses poden contractar el servei de Mystery Shopper?
Son moltes les empreses, i molt variats els sectors on la figura de Mystery Shopper és demandada. És aplicable a empreses comercials i de serveis, en sectors com per exemple, gran consum, alimentació, hostaleria /restauració, banca, retail, etc. És a dir, qualsevol empresa, independentment de la seva activitat i grandària, que impliqui la revisió dels seus empleats, clients o competidors, i vulgui millorar el seu negoci.
Més informació
Si tens qualsevol dubte o vols contractar els nostres serveis no dubtis i contacta amb nosaltres.